中煤协会培训中心培训字〔2010〕48 号

各省（区、市）煤炭管理部门、煤炭协会，各煤炭企事业单位：
    伴随着煤炭行业企业兼并重组、转型发展步伐的加快，加之企业和员工对和谐发展愿望的强烈诉求，给当前信访工作提出了更高的要求。信访主任承担统筹协调各方利益，妥善处理企业与员工矛盾的重要任务，其工作显得尤为重要。为进一步提高各单位信访主任综合业务素质，更新观念、明确责任，加强理论实践相结合，努力掌握沟通艺术，全面强化谈判技巧，正确引导员工以理性合法的形式表达利益诉求，化解矛盾，促进和谐矿区建设，中国煤炭工业协会培训中心决定举办煤炭行业信访主任综合业务素质提高培训班。现将有关事项通知如下：
    一、培训班的组织与交流
    请各单位加强组织与宣传，并把文件转发到基层单位，组织本单位及下属单位有关人员分期分批参加，并确定专人带队。
    各单位的交流材料请提前用电子邮件发到培训处，培训处将择优在交流会上安排发言。培训处电子信箱：ccden_pxc@126.com
    二、参加人员
    1．各单位信访工作的分管领导；
    2．各单位信访主任及业务骨干等。
    三、培训内容
    1．当前煤炭行业信访稳定工作分析；
    2．信访工作管理体系与制度化建设；
    3．信访工作专（兼）职人员业务效能建设；
    4．煤炭行业信访工作操作实务与风险控制；
    （如集体上访问题、典型性上访和经常性上访问题等）
    5．解析国务院颁布的《信访条例》与中共中央、国务院发布的《关于进一步加强新时期信访工作的意见》精神及重难点。
    培训班将视报名回执表上 “您关心的问题或需要解答的问题”一栏所反馈的信息对培训内容有所侧重。
    培训班将邀请中国煤炭工业协会、部分省信访局及煤炭管理机构、企业集团的有关领导与专家授课，并安排交流。
    四、培训班时间及地点
    时间：2010年10月18日至25日，报名截止10月12日；
    地点：桂林市（10月18日报到）
    第二期
    时间：2010年11月8日至14日，报名截止11月2日；
    地点：深圳市（11月8日报到，有关证件请提前办理）
    具体培训班地点及相关事项待代表报名后另行通知。
    五、培训班费用
    1. 培训费：900元/人（不含食宿费等）；
    2. 食宿统一安排，费用自理，所有费用报到时面交。
    六、报名办法
    组团8人以上的团队，会务组将优先安排其团体活动。参加培训班人员请填好报名回执表，务必于报名截止日期前传真至：中国煤炭工业协会培训中心培训处。
    培训处联系人：王彩清    赵 非
    会务咨询电话：010-63811646　　63810746　
    会务传真：010-63811687       会务手机：13910635092
    监督咨询：中国煤炭工业协会人事培训部
    负责人：高莉  王景亮        
    监督电话：010-64463336 
    地址：北京和平里北街21号    邮编：100713
    七、培训证书及财务报销
    参加培训学员经考核合格，颁发由中国煤炭工业协会印制的培训证书，证书编号可登录“国家煤炭工业网”查询，证书可作为行业内评级与考核参考。请自带2张2寸证书照片，报到时交会务组。
    财务报销：中国煤炭工业协会人事培训部作为煤炭行业教育培训归口管理的主管部门，建议各单位把参加各类培训班的差旅费报销与结业证书挂钩，对没有正常参加培训或考核不合格而没有取得结业证书的人员，采取不报或少报差旅费用的措施，从而加强对参加培训人员的管理，严肃送培人员差旅费报销制度。
    本通知在“国家煤炭工业网(www.coalchina.org.cn)”“教育培训”栏和“中国煤炭教育网（www.coaledu.cn）”的“培训动态”栏均有公布，欢迎各单位上网查阅、下载。
    附件: 煤炭行业信访主任综合业务素质提高培训班报名回执表

二〇一〇年九月六日