山东能源龙矿集团坚持“人本”理念，建塑“尊严”文化，创新“三招”解疑释惑，打好工会与行政沟通协商机制建设“组合拳”，致力解决职工最关心、最直接、最现实的合理诉求，创建了和谐顺畅的劳动关系，强力拉动企业经济效益提升，有力促进了企业持续稳定高效发展。一是规范“沟通协商”流程。明确了“征集协商议题、确定协商人员、召开协商会议、工会督导办理、开展满意度测评、建立工作台账”的沟通协商六步工作法，广泛宣传沟通协商手册，组织学习职工诉求业务办理流程图，广泛征集沟通协商议题，认真听取职工群众的意见建议，每季度最少组织一次沟通协商会议，对协商事项办理情况及时督导反馈、建立工作台账，确保职工群众关心关注的热点焦点问题得到有效落实。积极推进基层单位建立健全沟通协商机制，指导帮助基层单位建章立制，强力推进。集团直属21个基层单位全部建立沟通协商机制。今年以来，两级工会与行政沟通协商10余次，解决职工群众实际问题17项。二是畅通“沟通协商”渠道。通过深入职工群众调研、与职工谈心交心、组织开展座谈会、开展合理化建议征集活动、设立职工意见箱、开通热线、建立微信、QQ群等多种方式，畅通企业与职工的沟通协商平台，广泛收集职工群众的意见和建议。深入开展“百千万”合理征集活动，扩大沟通协商的范围，广泛征集基层职工对安全生产、经营管理、企业发展等合理化建议、意见，去年以来共征集合理化建议1281条，采纳915条，进一步提升职工参与企业管理的积极性。畅通沟通协商的双向交流平台，定期组织离退休老同志、机关部门负责人、基层单位负责人、区队长、班组长、职工代表等不同层面的职工代表召开企业改革发展诊断座谈会，问政于民，问需于民、问计于民，直接与职工面对面，听取各方意见60多条，并将群众意见纳入决策的全过程。针对对外开发人员工资较低、职工反映强烈的问题，组织召开了沟通协商会议，有效调动了对外开发的积极性，促进了对外开发各项工作的高效发展，2017年上半年，山西三矿实现利润亿元以上。三是丰富“沟通协商”内涵。坚持解决职工最关心、最直接、最现实的合理诉求为沟通协商的根本目的，不断丰富沟通协商的内容，扩大沟通协商的内涵和外延。民主协商推改革，针对部分单位效益长期亏损、职工生活得不到保障、职工迫切要求改变现状的实际诉求，行政与工会积极沟通协商，按照“公开、透明、民主、协商”的原则，实施了以“资产租赁”、“股权信托”、“股权众筹”三种模式为主的体制机制创新。改革运行以来，各单位工作主动性空前自觉，一改往日低沉的“精气神”，迅速扭转了长期被动局面，均超额完成了年内目标任务，职工诉求基本得到解决。民情访谈解诉求，积极打造“有困难找工会”的品牌，多渠道、多角度帮助职工解决实际问题；各基层工会坚持以人为本，积极深入一线岗位，开展民情访谈，听实话、讲实情，认真做好“民情日记”，如实记录群众声音，先后解决了职工提出的岗位送餐、发放防暑药等一系列诉求，拉近了与职工的距离。结合企情办实事，针对企业去产能、对外开发、人员转移的实际，与职工友好协商，解决合理诉求，顺利完成了人员分流安置，整个过程始终保持和谐稳定局面；同时，建立了对外开发职工家庭档案，成立志愿者服务队，对有诉求的困难家庭进行帮扶，将经常性的职工帮扶救助与节日集中帮扶救助有机结合起来，逐步形成了多层次的沟通协商帮扶救助保障体系。（山东能源龙矿集团 供稿）