一是强认识促合力，筑牢思想防线。把做好当前特殊时期信访稳定工作作为压倒一切的政治任务，牢记为民解忧、为党分忧政治责任，全面进入战时状态，提高标准，形成合力，努力为广大职工办实事、解难事，在企业和职工之间架起“连心桥”。二是强机制促提升，筑牢制度防线。严格落实“三到位一处理”要求，坚持“情理法”有机结合，做到以情感人、以理服人、以法育人，把法治宣传、关心关爱、帮扶救助贯穿信访工作全过程。畅通信访渠道，完善来信、来访、电话、网络“四位一体”和集团、部室、基层单位、信访科室、区队“五级覆盖”的信访受理体系，形成“多层次受理、零距离沟通、全方位服务”的信访举报受理局面。三是强预防促规范，筑牢管控防线。坚持治标治本相结合，抓实基层基础，持续推进阳光信访、责任信访、法治信访，及时研判掌握苗头性、倾向性问题，主动依法依规、合情合理解决职工群众各类诉求。加强舆情警示教育，强化舆情风险排查，根据网络舆情的性质特点，分类制定应对举措。扎实开展防范化解重大风险、重信重访积案等专项治理，认真落实“四定四包”要求，减存量、控增量、防变量，做到高标准、高质量办结。四是强统筹促落实，筑牢职责防线。压紧压实信访稳定责任，健全完善各部门联合接访、联合督查、集体讨论等工作机制，严格落实领导约访、信访接待日、领导包案等制度，严格执行“日报告”“零报告”制度，提高一次办结率，减少重信重访和越级信访。明确各单位党政“一把手”负总责、亲自抓，分管领导具体抓、抓具体，其他领导讲配合、讲协作，逐步形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局，努力在彻底解决问题上下功夫，实现“平安不出事,矛盾不上交,服务不缺位,担当有作为”。
（中国平煤神马集团 供稿）
