开滦股份党委聚焦重点人群  发挥思想政治工作生命线作用

开滦股份综合办公室   李今锋

　　开滦股份党委在新时代、新时期，面对新情况、新问题，坚持不断加强和改进对重点人群的思想政治工作，牢牢把握意识形态主动权和话语权，主动适应网络信息时代的新挑战，积极做好信访重点人的情绪疏导和矛盾化解，弘扬主旋律、汇聚正能量，坚决完成“四大”任务目标，确保实现“五不发生”，为企业深化改革和推进高质量发展营造良好稳定的政治环境。这公司党委加强和改进新时代重点人群思想政治工作的基本思路是：树立一个观念、强化一种能力、做到两个结合、完善三项机制。即：积极引导上访群体树立正确的信访诉求观念；强化信访处置能力；做到以理服人与以情动人相结合，解决思想问题与解决实际困难相结合；完善信访稳定隐患问题排查机制、领导干部包联化解机制和信访稳定考核评价机制。

　　一、提高思想认识，引导树立正确的信访诉求观念

　　积极引导上访群体树立正确信访诉求观念是利用思想政治工作化解信访矛盾的关键。一是针对企业管理体制机制改革持续深化，热点焦点难点问题增多，职工群众利益诉求多元的实际，强化调查研究，逐级深入基层、一线和群众，采取多种方式了解员工群众利益诉求，制定针对性措施，引导员工群众树立正确的价值观，辩证分析和看待问题，用理性、平和、合法方式表达利益诉求。二是坚持自下而上积极做好上访群体的思想政治工作，坚持“首接首办”，做实做细“说事解事”，提高“职工之家”吸引力和感召力，从让上访群众自身群体如何理性的表达诉求和意愿方面加强引导，通过法治宣传教育工作的辅助和推力，进一步畅通群众诉求表达渠道。三是坚持因人而已、因材施教，针对每个人的特点、不同的思维方式和亟待解决的思想症结，采取不同的手段和方法。通过仔细地观察人，深入地了解人、研究人，实事求是地对待人，摸准问题，找到解决问题的突破口。

　　二、加强自身建设，强化信访处置能力

　　一方面，要着重加强思想政治教育工作，切实提高工作人员的信访处置能力。要求工作人员理性、客观看待信访群众，重视对工作人员服务意识的培养，本着一切为了职工群众，坚持为职工群众排忧解难的观念，牢固树立“为职工群众服务”的宗旨意识和观念。经常“换位思考”，确保工作前置，拿出切实有效的工作方法赢得群众理解支持，化解信访矛盾。另一方面，要做到以理服人与以情感人相结合。一是要加大宣传力度，坚持用党的路线方针政策、国家的法律法规和企业政策、制度说明情况。要透彻道理，讲准政策的含义，讲清内容，讲透实质，找出问题的关键，抓住事物的根本，而不是回避问题，回避矛盾。二是要热情接待来访群众，倾听上访人的意见建议。以平等的身份，关心和体贴来访群众，平抑来访者情绪，让他们将所反映的问题说清楚、讲明白。在交谈中，还要根据来访者的不同特性，运用正确的思想工作方法，促使矛盾向有利于解决的方面转化，最终使问题得到合理解决。三是要做好调查研究，经查证，确实违规违纪的，按照相关规定纠正错误，追究责任;对于反映不实的问题，要加以澄清，对个别人的过激情绪和不合理要求，要耐心地说服教育，使来访者心悦诚服地接受组织意见。

　　三、做到虚实结合，实现解决思想问题和解决实际困难相统一

　　坚持解决思想问题与解决实际问题二者相结合的原则。在日常工作中，来访群众反映的问题侧重点不尽相同，有的强调物质利益方面多些，有的在名誉、地位上强调多些，还有的希望得到精神上的支持和安慰。因此，要根据并结合本企业、本单位的实际情况，在解决思想问题的同时，注重解决实际问题，而不能以偏概全，只注重思想疏导、情绪稳控等教育工作，不重视督促相关部门及时解决信访人以及群体反映的各类问题。因此，对群众反映强烈的问题，要一个一个去解决，一件一件去落实，做到件件有着落，事事有回音。同时，要充分利用“四网一会”思想政治工作体系、“DT思想政治工作管控模式”、“两微一端”等做好特殊群体、重点人群的思想政治工作，建立并完善信访稳定隐患问题排查机制、领导干部包联化解机制和信访稳定考核评价等机制，完善信访工作制度和机构，突出抓好基层源头预防，做实做细做优网格化管理。思想政治工作与信访稳定工作密不可分，思想政治工作是信访稳定的基础，信访稳定又反作用于思想政治工作。要不断加强和改进对特殊群体、重点人群的思想政治工作，以此带动企业信访工作整体提升，为企业深化改革、加快发展营建良好环境。（开滦股份综合办公室业务主管  李今锋）